健康碼系統已在海南政務服務APP、海南政務大數據公眾號、椰城市民云、支付寶等平臺提供入口，市民可通過支付寶、椰城市民云APP、微信、手機瀏覽器等各種渠道掃碼登錄使用。

十一、健康碼只能是海南本地人使用的嗎？外地的可以用嗎?

健康登記功能是用于個人自助的健康狀態在線報告，無論是本地居民、省外返瓊或者湖北來瓊的人員，均可在健康碼的健康登記功能進行自主健康打卡登記。

十一、健康碼使用過程中遇到問題，如何咨詢？

市民可通過撥打海南12345政務服務熱線，咨詢健康碼相關問題。

十二、外省來瓊人員，已滿隔離期，帶著隔離期滿的證明，為什么還是黃色，需要隔離十四天才變綠？

外省來瓊人員以從領取健康碼之日起連續打卡14天健康無異常后才轉綠碼，如果實際已過隔離期，且有相應的社區證明，可以聯系基層網格員人員通過核驗后轉為綠碼。

十三、返瓊時間比較早，現在才申領二維碼，為什么要重新計算14天？

目前健康碼的機制是外省來瓊人員從領取健康碼之日起連續打卡14天健康無異常后才轉綠碼，后期系統后續會繼續優化，同全國數據實時共享。如有系統沒有反映的特殊情況，也可聯系轄區網格員查驗可將“黃碼”后轉為“綠碼”；“紅碼”須經轄區指揮部查驗后方才轉為“綠碼”。

十四、外省返瓊處在隔離期，但必須去海口政務服務大廳辦事，能不能去？

根據目前疫情防控要求，處于隔離期的人員必須按要求進行隔離。

十五、遇到填錯信息導致健康碼變黃色，怎么申請修改回來？

健康碼的申領是嚴格的承諾申領機制。如發送填報信息有誤，請聯系負責轄區網格員核實后進行處理更正。

十六、健康碼需要什么APP才能查詢呢？

通過海南政務服務APP、海南政務大數據公眾號、椰城市民云、支付寶、微信掃碼等多渠道都可以查詢。

十七、主界面保存下來的健康二維碼，有效期是多久？

有效期是3天，因為3天不打卡健康碼就會變成灰色，健康碼就失效了，重新進行健康打卡如填報數據正常后會恢復綠碼狀態。

十八、關聯人信息主頁面電話是隱藏的，為什么登記場景部分卻不隱藏了？

核驗端在審查時電話也是要隱藏的，這個技術問題我們已經上報后臺系統維護人員修改中。

十九、目前的個人信息是從哪個渠道獲取的？

海南省健康碼是以居民申報的健康數據為基礎，結合防疫大數據信息比對校驗后生成的個人專屬二維碼。結合您個人填寫的數據以及政府數據信息的綜合判斷后生成的數據。

二十、健康打卡的功能，省外的人怎么每日打卡？

海南的健康碼目前只適用于海南本地區人員和即將返瓊的人員申領。省外人員打卡時，可以選擇擬返瓊的目的地進行打卡，并開始計算健康打卡時間。

二十一、健康碼有什么用嗎？可以作為通行依據嗎？

海南省健康碼是以居民或者返工返崗人員申報的健康數據為基礎，結合防疫大數據信息比對校驗后生成的個人專屬二維碼。可在全省范圍內購藥就醫、通行登記時示碼通行，無需填寫各類通行卡，方便快捷。具體通行結合當地疫情防控實際政策要求為準。

二十二、申請時收不到驗證碼、頁面打不開、白屏、報錯怎么辦？

健康碼系統目前在持續優化中，可能近期申請人數過多，如出現頁面打不開，系統報錯等問題，請您耐心再刷新進行嘗試，我們會不斷優化，感謝您的理解與支持。

二十三、是否存在信息泄露風險呢？信息安全嗎？

本服務由海南省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部、海南省大數據管理局提供，會對您的信息進行嚴格保護，請您放心。

二十四、是否支持港澳臺及外籍人士？

目前正在優化界面，短期內將支持港澳臺及外籍用戶注冊使用，感謝您的理解與支持。

二十五、是否可以幫家中老人、小孩申請代辦呢？

目前僅支持完成自己本人賬戶申請健康碼，暫不支持幫他人申請辦理，后續將增設代其他申領的功能。若有家人目前需要申請，可嘗試幫助其家人的名字、身份證進行注冊賬戶并完成實名認證，但一部手機僅顯示一個人的健康碼。健康碼申請請以實際操作結果為準。同時建議疫情防控期間老人、兒童避免出入公共場所。

二十六、信息填寫錯了，能否重新填寫呢？

目前健康登記、返崗登記、發熱門診登記等信息可以重新提交，個人申領承諾的基本信息暫不支持修改，這是嚴格的信息認證機制，將會影響到您的健康碼顏色，請您務必認真填寫信息。

二十七、修改定位是否會有影響呢？

為不影響您健康信息的準確性與真實性，定位信息請您以實際為準。頁面中涉及定位的地址信息，除返瓊出發地外，均以來瓊后目的居住地為準。

二十八、用戶對于自己的健康碼顏色有異議？要求人工修改？

健康碼顏色來源于政府數據信息的綜合判斷，是根據您所填寫的信息，以及其他信息進行綜合評定的，為系統評級，無法人工干預，請您以實際健康碼顯示為準。后期將上線異常原因的提示，請關注。

如有系統沒有反映的特殊情況，也可聯系轄區網格員查驗可將“黃碼”后轉為“綠碼”；“紅碼”須經轄區指揮部查驗后方才轉為“綠碼”。

二十九、為什么我的健康碼顏色變了？

健康碼顏色來源于政府數據信息的綜合判斷，是根據您所填寫的信息，以及其他信息進行綜合評定的，信息會不斷更新，因此健康碼的顏色也會發生變化，請您以實際健康碼顯示為準。

三十、可以修改個人基本信息嗎？

這是個人嚴格承諾的信息，目前系統暫不支持個人基本信息修改；后續會上線短信嚴格認證后提供部分信息修改功能。

三十一、?不打卡會出現什么后果？

綠碼人員如三天未進行健康打卡，動態二維碼會變灰色，影響出行，需重新打卡。

其他顏色健康碼人員在身體健康的情況未正常打卡會影響轉碼時效，請積極進行打卡。

三十二、忘記打卡導致動態碼變灰色，怎么處理？

在沒有符合黃碼、紅碼的前提條件下，重新打卡且身體健康的情況下即可恢復綠碼。

三十三、?黃碼變綠碼需要怎么操作？

黃碼人員從領取健康碼開始連續14天健康打卡體溫正常后可轉綠碼。

l上述情況如有特殊情況（如實際已達到要求，但未在系統中反映體現的），由該區域疫情防控授權人員（一般為系統授權登記的網格員）操作認證轉“綠碼”。

三十四、?核驗員復核黃碼變成綠碼，需要什么技術嗎？如果判斷出錯，是否承擔責任？

申請轉碼人員需對系統信息和提交的線下資料的真實性負責，根據各地疫情指揮部政策，線下材料如各地疾控中心開具的證明等由核驗員查驗，核驗員應本著真實負責任的態度進行查驗。

三十五、為何我的二維碼下會有關聯人？

目前沒有這個功能，后期會上線本功能

三十六、為何兩人同樣的申請健康碼信息錄入，結果卻是一個人是綠碼一個人黃碼？

黃碼的計算機制除了根據個人自主申報信息外，還有防疫大數據的信息的比對，如某一人近期曾經發生出島等行為，且返瓊后未滿足十四天，則系統會分配黃碼。后期我們會繼續完善優化“提示為何為黃碼”的功能。

三十七、?申請健康碼時，一個號碼可以帶多個證件錄入嗎？比如戶主的號碼可以帶錄上家里和孩子的信息嗎？如果發生家中有老人、小孩的問題怎么處理？

不可以的，健康碼的機制是一證一號，名下多帶他人信息，系統會只識別到一個，后期增加代人填報功能，解決老人、小孩無手機的問題。

三十八、申請健康碼時個人信息填寫錯誤怎么辦？在基本信息里顏色顯示是灰色

我們近期上線修改功能

三十九、?個人怎么申請健康碼？

1.掃專屬二維碼進入系統界面后按流程申請，缺點是每次登錄都要掃碼進行查詢打卡；

2.使用帶有健康碼的APP（如支付寶、椰城市民云、政務服務APP等）直接點擊進入后點擊申請健康碼按鈕按流程申請，優點方便，無需備好專屬二維碼，登錄一次可以保存很久登錄狀態，打卡查詢一開就好；

3.如果市民為返瓊人員或者湖北返瓊人員還需要在用戶端上的返瓊或者湖北來瓊項目登記信息，如果不是則不用登記。

四十、?負責核驗的人員怎么申請健康碼？

按個人申請健康碼流程申請，還需要在核驗端選擇對應的核驗人員的身份和核驗場所。該功能正在處理中，當前津針對卡口、醫院、藥房等場所負責檢查的工作人員使用，其他人員請勿測試。

四十一、?返崗員工怎么申請健康碼？

按個人申請健康碼流程申請，還需要在員工返崗登記功能中進行登記申報。

四十二、是不是員工返崗項目僅限于復工企業？像個人，個體戶，單位都可以不用填寫這項

由各市縣指揮部自主制定復工企業的范圍

四十三、?我想把健康碼工作一次到位可以嗎？

可以，指導市民直接下載支付寶、椰城市民云、政務服務APP和即將上線的電子社保卡中的任意一個對應APP，填寫申請碼信息及匹配的項目即可，后期只需要每日打卡和出示動態二維碼即可；單位或者企業指定核驗的工作人員第一步也是錄入對應的個人信息，接著在核驗端錄入對應的卡口信息或者藥店、醫院信息即可，后期直接掃碼驗證被核驗人。負責核驗的工作人員建議下載支付寶，因為相比同款APP,它少了驗證碼一步所以更加快捷些。

四十四、?為何健康碼工作要先掃碼錄入而不是直接下載APP錄入，會出現重復工嗎？

因為疫情防控工作較為緊急，為了更快收集到原始數據，掃碼錄入更方便核驗人員使用更加快捷。只要有微信即可操作。而且該錄入的數據是同步到對應的APP上的。

四十五、是不是只要我去買了止咳藥就會變成黃色，然后隔離14天？

會變成黃色，然后需要持續14天健康打卡無異常后方可轉綠碼，后期我們會完善變黃的各種原因。

四十六、每日健康打卡里，身體狀況我只要勾了其中任何一項（除了最后一項沒有上述情況），比如，頭痛，當天的健康碼就會變成黃色，變成可疑病例，然后隔離14天？

身體異常是其中一個判斷條件，按目前防控規則，如果有異常是要自我隔離的，鑒于對大家的健康安全考慮，如果異常的情況下需要進行相應的管控措施。

四十七、我們有個大哥體溫36.6度寫成了63.6度，直接變成黃色了，怎么處理？

1.目前信息填錯無法自行進行修改

2.如果因填錯信息導致變成黃碼，可聯系網格員對用戶信息進行核實上報將黃碼轉為綠碼（近期將開放網格員的權限）

3.如果黃碼對其生活沒有造成影響，可自行打卡十四天后自動轉為綠碼。

四十八、健康的人，在個人信息填寫中是否采取措施一欄，填是還是否，戴口罩算不算采取措施？

這個選項容易造成歧義，近期會優化。目前所謂的采取措施是指居家隔離或者醫學隔離，佩戴口罩和消毒等不算采取措施，大家在填寫時根據自己的實際情況填寫。

四十九、?老人和小孩是否要登記？有什么界定標準嗎？

隨著系統的推行，全部人員將全部列入系統操作，只是目前針對于有些老人和小孩沒有智能手機或者不懂使用智能手機暫時不使用一碼通系統，省大數據管理局正在研究如何解決該問題，等解決方案出來后會及時告知大家，現在老人和小孩先按社區的登記標準進行登記。

五十、?省內或者省外已復工人員返瓊已經正常隔離超過14天，是否還要補充填寫返瓊信息登記？

如承諾信息是真實的，則無需填寫返瓊信息。

五十一、個人地址信息填寫，怎么提交后變成別的市縣？

這是一個系統上的技術問題近期會有專門團隊跟蹤解決。

五十二、現在有發現有部分微信掃碼和支付寶登記信息怎么都是灰色？

灰色是初始狀態，需要申領健康碼并承諾、正常打卡后轉綠，用戶微信端登錄后先進行申領健康碼，申領結束后返回首頁，進行每日健康打卡，健康打卡完成后返回首頁并退出重新登錄后可查看到生成的健康碼。

五十三、其在支付寶上實名認證海南健康碼時，其用本人手機號認證了其母親的實名認證，所以其手機號碼無法認證其身份證號，故來電咨詢如何更改兩人的身份證分別對應個人手機號。

1.首先讓用戶將母親身份證信息等其他信息修改成自己的。2.再拿母親的手機號進行健康碼注冊登記母親的身份證信息。3.建議用戶不要用支付寶登錄健康碼，因為用戶的支付寶用自己的手機號實名認證了母親的信息，可通過椰城市民云、微信公眾號等其他途徑登錄。（目前系統還未開放自行修改信息的功能）。用戶表示于2月21日再次使用椰城市民云入口登錄，但仍舊無法修改身份證號，要求再次核實處理。（請專家予以回電解答處理）

五十四、健康一碼通的健康碼申領界面無法填入地址

系統進行短暫的維護，目前已恢復正常

五十五、其是臨高縣博厚鎮洋大村委會村民，其填錯信息導致健康碼變黃色，需要怎么申請修改回來，其咨詢過村內的網格員，網格員也不清楚如何修改，故來電咨詢。

1.目前部分網格員權限暫時還沒下放，導致無法對用戶的健康碼進行修改，已告知用戶。

2.請耐心等待后續繼續聯系網格員了解情況，望用戶理解。

五十六、是否申請健康碼后回到甘肅省就不用隔離？

需根據各地區相關政策規定是否需要隔離十四天。

五十七、其公司員工通過椰城市民云注冊健康碼但提交后顯示綠色，但該員工為返瓊人員，未滿14天，應為黃色才對，故來電咨詢原因。（12345問題?暫無解）

五十八、其于2020年2月21日海南省健康一碼通上為其小孩與其配偶申請，其使用兩個手機號碼進行申請，但其小孩的健康碼被其配偶覆蓋，找不到其小孩的信息，希望有關職能單位能告知如何找回其小孩的信息。（12345問題?暫無解）

五十九、其申請個人健康碼為綠碼，于2月21日其為企業申報復工復產后為黃碼，提交成功后生產黃標二維碼，其掃二維碼后個人健康碼也變成黃碼，其不解，故來電咨詢何原因。用戶注冊時申領將康碼為綠碼，但是在進行2次企業復工復產申報后，健康碼就變成了黃色，過后使用另一部手機以及同樣的身份信息進行注冊申領健康碼結果為綠色，咨詢具體情況。

建議用戶先使用綠碼的手機號出行。2.關于前面企業復工復產后導致的黃碼問題已向系統開發反饋等待處理。

六十、今日健康打碼是黑色的人員，現在健康一碼通系統已經上線承諾機制，群眾需重新退出椰城市民云或者支付寶等平臺，再重新簽入填寫承諾，可變為綠色，進行上述步驟后健康碼還是黑色的。（12345問題?暫無解）

六十一、未返島人員登記海南健康碼時是否有小區人員進行登記以及小區是否有疫情兩項如何填寫

1.海南健康碼目前只適用于海南本地區人員和即將返瓊的人員申領。

2.是否有小區人員進行的登記和小區是否有疫情，需要詢問該小區物業或社區人員后在進行填寫

六十二、為何其健康一碼通的背景是藍色的，且無法查看到健康碼？（12345問題?暫無解）

六十三、海南健康碼溫度填錯綠碼變成黃碼是否會影響明天登機？

1.具體通行結合當地疫情防控實際政策要求為準，

2.如發送填報信息有誤，請聯系負責轄區網格員核實后進行處理更正。

六十四、持有中華人民共和國外國人永久居留身份證如何注冊健康碼？

關于是否支持港澳臺及外籍人士申報海南健康碼問題。1.目前系統暫不支持。2.目前系統正在做這一塊的優化（相關功能的開發以及數據的對接），短期內將支持港澳臺及外籍用戶注冊申報使用。3.讓用戶持續關注下系統，非常感謝用戶的理解與支持。